İade Koşulları

1. Giriş

Menus Kıymetli Madenler olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma ve iade haklarınız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır.

2. Cayma Hakkı Süresi

Ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, aşağıdaki yöntemlerden biri ile talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir:

• E-posta: 2026minora@gmail.com adresine iade talebinde bulunabilirsiniz
• Telefon: Müşteri hizmetlerimizi arayarak iade sürecini başlatabilirsiniz
• Hesabım: Web sitenizdeki hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz

İade Bildirimi İçermesi Gerekenler:

• Adınız Soyadınız
• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün/ürünler
• İade sebebi (opsiyonel)
• İletişim bilgileriniz

4. İade Edilebilir Ürünler

İade koşullarına uygun ürünler:

• Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler
• Orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte tam ürünler
• Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilen ürünler
• İade etiketinin eksiksiz doldurulduğu ürünler

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretim: Özel ölçü veya gravür yapılmış ürünler
• Hijyen ve güvenlik: Ambalajı açılmış ve kullanılmış takı aksesuarları
• Kampanyalı özel ürünler: Özel kampanya veya promosyon kapsamında ücretsiz verilen ürünler
• Hasarlı ürünler: Kullanıcı hatası sonucu hasar görmüş ürünler
• Eksik iade: Orijinal kutusu, aksesuarları veya faturası olmayan ürünler

6. İade Süreci

İade sürecimiz şu adımlardan oluşmaktadır:

Adım 1: İade Talebi

• İade talebinizi yukarıda belirtilen yöntemlerle bize iletin
• Müşteri hizmetlerimiz en geç 2 iş günü içinde size geri dönüş yapacaktır
• İade onayı verildikten sonra size iade kodu ve kargo bilgileri iletilecektir

Adım 2: Ürün Gönderimi

• Ürünü orijinal ambalajı içinde özenle paketleyin
• Faturanın bir kopyasını pakete ekleyin
• İade kodunu paketin üzerine yazın
• Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderin (kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır)

Adım 3: Ürün Kontrolü

• Ürün depomüza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir
• Kontrol süreci maksimum 3 iş günü sürmektedir
• Uygun bulunursa iade işlemi onaylanır, uygun değilse ürün size geri gönderilir

Adım 4: İade Ödemesi

• İade onayından sonra ödeme iadesi başlatılır
• İade tutarı, orijinal ödeme yönteminize 7-14 iş günü içinde yansıtılır
• Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir

7. Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Hatalı veya hasarlı ürün: Kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır ve yeni ürün gönderimi yapılır
• Kullanıcı kaynaklı iade: (örn. yanlış ürün siparişi) Gidiş kargo ücreti müşteriye aittir
• İade koşullarına uymayan ürün: Geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir

8. Değişim

Değişim işlemleri için:

• Mevcut ürünü iade sürecine göre gönderin
• İstediğiniz yeni ürün için yeni sipariş oluşturun
• İade tutarı hesabınıza yansıdıktan sonra yeni siparişinizi verebilirsiniz
• Veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek doğrudan değişim talebinde bulunabilirsiniz

9. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Eğer size teslim edilen üründe bir hata veya hasar tespit ederseniz:

• Teslim tarihinden itibaren 2 gün içinde fotoğraflı olarak bize bildirim yapın
• Ürünü açmadan veya kullanmadan önce hasarı tespit etmeniz önemlidir
• Hatalı/hasarlı ürünler için ücretsiz kargo ile değişim veya iade yapılır
• Yeni ürün gönderimi için ek ücret talep edilmez

10. İptal İşlemleri

Sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir:

• Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz
• Müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz
• Ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır
• Kargoya verilen siparişler için iade süreci geçerlidir

11. İade Tutarı

İade edilen tutara dahil olan ve olmayan kalemler:

• İade Edilir: Ürün bedeli, kargo ücreti (cayma hakkı kullanımında)
• İade Edilmez: Kullanıcı kaynaklı iade kargo ücreti, hediye paketleme ücreti

12. Özel Durumlar

Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade tutarı, ödenen tutardır. Kampanya sonrası fiyat farklılığından dolayı ek ücret talep edilmez veya iade edilmez.

Hediye Ürünler

Hediye çekiyle alınan ürünler iade edildiğinde, tutar hediye çeki olarak iade edilir.

Çoklu Ürün İadesi

Birden fazla ürün içeren bir siparişte sadece bir kısmını iade etmek isterseniz, kargo kampanyası koşulları yeniden değerlendirilir ve gerekirse ek kargo ücreti ödemeniz istenebilir.

13. Tüketici Hakem Heyeti

İade süreciyle ilgili herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır. İl veya ilçe sınırları içinde bulunan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.

14. İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız için:

• İade E-posta: MenusKıymetliMadenler@gmail.com
• Müşteri Hizmetleri: 
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
• Adres: